Komunikacja z klientem (media społecznościowe, call center, aplikacje mobilne)

nieobowiązkowe

Przedmiot przeznaczony dla osób studiujących na specjalizacji "Prosty język i przyjazna komunikacja"

w sali

Podczas zajęć studentki i studenci zdobędą praktyczną wiedzę, jak tworzyć komunikację zgodną z zasadami prostego języka – jasną, zrozumiałą i dostosowaną do potrzeb odbiorców. Skupimy się także na budowaniu pozytywnych doświadczeń klientek i klientów.

Uczestniczki i uczestnicy nauczą się projektować różnorodne formy komunikatów – od treści na strony internetowe i blogi, przez posty w mediach społecznościowych i komunikaty w aplikacjach, po e-maile, ulotki i inne materiały informacyjne.

Zajęcia mają charakter warsztatowy i koncentrują się na praktycznych umiejętnościach związanych z tworzeniem komunikacji, która jest jasna, zrozumiała i przyjazna w odbiorze. Studentki i studenci nauczą się stosować zasady prostego języka w różnych formach przekazu, a także poznają podstawy projektowania treści zgodnych z dobrymi praktykami Customer Experience (CX, doświadczenie klienta).

W trakcie zajęć skoncentrujemy się na ćwiczeniach redakcyjnych, analizie przykładów oraz tworzeniu własnych tekstów dopasowanych do różnych kanałów komunikacji.

Podczas zajęć omówimy m.in.:

- jak stosować zasady prostego języka w praktyce (krótkie zdania, przejrzysta struktura, konkretne słownictwo),

- jak tworzyć różne formy komunikatów (treści na strony internetowe, blogi, komunikaty w mediach społecznościowych, aplikacjach, e-maile),

- jak pisać jasno, konkretnie i skutecznie – tak, by komunikat tłumaczył, zachęcał i prowadził odbiorcę do działania,

- jak zachować spójność językową i stylistyczną w różnych kanałach komunikacji,

- jak dostosować język do grupy docelowej i sytuacji komunikacyjnej,

- jak łączyć prostotę z profesjonalnym tonem, zgodnym z charakterem marki.

1. Magdalena Wanot-Miśtura, Marta Chojnacka-Kuraś, Efektywna komunikacja i prosty język w praktyce bankowej jako przedmiot kształcenia polonistycznego, "Poradnik Językowy" z. 8/2022.

2. Monika Kresa, Róbmy swoje – językoznawcze i praktyczne spojrzenie na artykuł 16 Polskiego aktu o dostępności, czyli kilka słów o B2 w kontekście prostego języka, "Poradnik Językowy" z. 2/2025.

3. Joanna Wrycza-Bekier, Magia słów. Jak pisać teksty, które porwą tłumy -

4. Mateusz Adamczyk, Jak słowo daję. Współczesny poradnik językowy.

Po ukończeniu zajęć osoby studiujące:

1. znają i rozumieją:

- czynniki wpływające na rozumienie tekstu i ułatwiające zapamiętywanie treści (W3)

- zasady grzeczności językowej w komunikacji publicznej oraz reguły dostosowania cech językowych i kompozycyjnych komunikatu do sytuacji pragmatycznej (W9)

2. potrafią:

- rozpoznawać leksykę, struktury gramatyczne i cechy typograficzne tekstu utrudniające rozumienie tekstu (U1)

- właściwie dostosowywać słownictwo, konstrukcję zdania, budowę akapitu i dobierać formy gramatyczne w tekście użytkowym zgodnie z regułami prostego języka (U2)

- właściwie posługiwać się strategiami grzeczności adekwatnymi do sytuacji komunikacyjnej, jaką jest komunikacja z klientem (U5)

- budować wypowiedzi niedyskryminujące ze względu wiek, płeć, niepełnosprawność itp. (U6)

- przeprowadzić krytyczną analizę komunikatu dla klienta pod kątem stopnia jego trudności (U7)

- właściwie posługiwać się narzędziami służącymi do upraszczania tekstów, w tym aplikacjami dostępnymi w internecie (U8)

3. są gotowi do tego, żeby:

- uznać wagę użycia prostego języka w komunikacji z klientem (K3)

PUNKTY ECTS:

Aby zaliczyć przedmiot, osoby studiujące muszą zdobyć 3 punktów ECTS, które odpowiadają 90 godzinom nakładu pracy. Rozkładają się one następująco:

- udział w ćwiczeniach: 30 godzin (1 ECTS);

- przygotowanie do zajęć: 30 godzin (1 ECTS);

- przygotowanie projektu - 30 godzin (1 ECTS)

WARUNKI ZALICZENIA PRZEDMIOTU:

1. Aby zaliczyć przedmiot, studenci muszą:

- uczestniczyć w zajęciach (szczegóły dotyczące liczby nieobecności znajdują się dalej),

- wykazywać się aktywnością na zajęciach,

- przygotować projekt.

NIEOBECNOŚCI NA ĆWICZENIACH:

1. Studenci mają prawo do dwóch nieusprawiedliwionych nieobecności w semestrze.

2. Jeśli studenci ma więcej nieusprawiedliwionych nieobecności, nie otrzymują zaliczenia z zajęć.

3. Jeśli studenci chcą usprawiedliwić nieobecności, muszą w ciągu tygodnia udokumentować ich obiektywne przyczyny (np. zwolnieniem lekarskim).

4. Studenci ma obowiązek odrobić nadprogramowe usprawiedliwione nieobecności w sposób wskazany przez osobę prowadzącą zajęcia.

Podstawa: Regulamin studiów na Uniwersytecie Warszawskim:

a. pkt 17 par. 2,

b. pkt 4.5 par. 17,

c. par 33.

METODY WERYFIKACJI EFEKTÓW KSZTAŁCENIA:

Na zajęciach stosujemy następujące metody weryfikacji efektów kształcenia:

1. ocena prac pisemnych (redagowanych tekstów),

2. ocena bieżącego przygotowania studenta do zajęć dydaktycznych.

ZASADY WYKORZYSTYWANIA NARZĘDZI SI:

1. Jeśli studenci chcą na potrzeby pracy zaliczeniowej lub prac cząstkowych skorzystać z narzędzi sztucznej inteligencji, muszą:

a. uzyskać na to zgodę osoby prowadzącej zajęcia,

b. uzgodnić z osobą prowadzącą zajęcia cele i zakres wykorzystania narzędzi sztucznej inteligencji.

2. Studenci nie mogą korzystać z narzędzi sztucznej inteligencji, aby redagować prace w języku polskim, chyba że osoba prowadząca zajęcia się na to zgodzi.

3. Jeśli studenci wykorzystają narzędzia sztucznej inteligencji:

a. bez zgody osoby prowadzącej zajęcia lub

b. w sposób z nią nieuzgodniony,

osoba prowadząca zajęcia stosuje procedury analogiczne do tych stosowanych w procedurze antyplagiatowej. Procedury te opisała Uniwersytecka Rada ds. Kształcenia w uchwale nr 14.

Podstawa:

1. Uchwała nr 170 Rady Dydaktycznej dla kierunków studiów: filologia bałtycka, filologia klasyczna i studia śródziemnomorskie, filologia polska, filologia polskiego języka migowego, kulturoznawstwo – wiedza o kulturze, logopedia ogólna i kliniczna, slawistyka, sztuka pisania, sztuki społeczne z dnia 27 lutego 2024 r. w sprawie wytycznych dotyczących korzystania z narzędzi sztucznej inteligencji w procesie kształcenia na Wydziale Polonistyki

2. Uchwała nr 98 Uniwersyteckiej Rady ds. Kształcenia z dnia 8 grudnia 2023 r. w sprawie wytycznych dotyczących korzystania z narzędzi sztucznej inteligencji w procesie kształcenia.

3. Uchwała nr 14 Uniwersyteckiej Rady ds. Kształcenia z dnia 13 lipca 2020 r. w sprawie wytycznych dotyczących standardów i procedur postępowania w przypadku przygotowywania prac zaliczeniowych i dyplomowych z naruszeniem prawa na Uniwersytecie Warszawskim.

Nie dotyczy.